Dirk Scholand im Gespräch mit Bernhard Steimel
“Die Transformation ist in vollem Gange, aber die Technologie ist zum Teil veraltet, somit haben etliche Unternehmen noch einen weiten Weg vor sich. Sie bewegen sich aber in die richtige Richtung und folgen dem Kunden.”
Dirk Scholand ist Managing Director bei eGain Deutschland und spricht im heutigen Smarter Service Talk – unserer Gesprächsreihe zum aktuellen Studienprojekt “Praxisleitfaden Digitale Transformation” – mit Bernhard Steimel über Multichannel Management, die Verknüpfung der digitalen mit der nicht-digitalen Welt, mittelmäßige Service-Organisationen & Call-Vermeidungsstrategien und die Wissensdatenbank von eGain.
“Der Kunde gibt den Takt vor und das Unternehmen reagiert darauf. Das halte ich für ein sehr gesundes Verhalten. Jedoch sollten wir den Unternehmen auch zugestehen, dass sie für diese Transformation Zeit brauchen.”
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