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Die Transformation ist in vollem Gange, aber die Technologie ist veraltet.
Multi-Channel-Management gegen digitale Vergesslichkeit der Unternehmen “Always on und jederzeit verfügbar zu sein heißt auch, mehrere Kommunikationskanäle in der Tasche zu haben. Von Unternehmen...
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Das vernetzte Unternehmen als Antwort auf den vernetzten Kunden
Nur ein kleiner Teil der Unternehmen weltweit und hierzulande steuert proaktiv in die Digitale Transformation hinein. Dabei ist sowohl den meisten Führungskräften als auch den Mitarbeitern auf den...
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Organisatorische Verankerung von Social Media im Unternehmen – neue Studie...
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für Social Media-Aktivitäten, um dadurch einen optimalen Kundenservice bieten zu können. Denn einige Serviceprozesse, etwa die Abhandlung von Kundenanfragen,...
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Social Media im Kundenservice – Praxisleitfaden präsentiert in der ersten...
Insbesondere in wettbewerbsintensiven Branchen mit immer ähnlicheren Produkten und Dienstleistungen entwickelt sich der Kundenservice zu einem Leistungsmerkmal, dessen Relevanz für den...
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Neue Social Commerce-Studie – Bis 22.12 an Anbieterbefragung teilnehmen!
Übersicht der Anbieterkategorien In der neuen Studie „Social Commerce“ starten wir gemeinsam mit der absatzwirtschaft eine umfassende Anbieterbefragung, um die erfolgreiche Integration von Social...
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Prozessübersicht: Social Media Integration
Zum Abschluss unserer Reihe zur “Integration von Social Media in die Unternehmensprozesse” gibt’s heute noch einmal eine Prozessübersicht und den zweiten Teil unseres Interviews mit Christian Hölzel,...
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Omnichannel – Das Mittel gegen die Digitale Demenz von Unternehmen?
Grafik: IBM IBM hat die Omnichannel-Strategien des Elektronik-Fachhandels untersucht und kommt im neuesten Omnichannel Maturity Index zu dem Ergebnis, dass Online- und stationärer Handel immer besser...
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Von Hangouts und Helpouts: Das visuelle und virtuelle Call Center
Liveübertragungen via Hangout on Air mit gleichzeitiger Youtube-Aufzeichnung werden häufig als Killer-Feature von Google Plus bezeichnet: “Das trifft es ganz gut. Ich bin immer vorsichtig mit solchen...
View Article“Den digitalen Kunden gibt es nicht.”
Dominik Dommick im Gespräch mit Bernhard Steimel “Mein wesentlicher Rat lautet, multikanalig aufgestellt zu sein – sowohl hinsichtlich der Kommunikation als auch des Verkaufs.” Dominik Dommick,...
View ArticleMultichannel Management gegen die digitale Vergesslichkeit der Unternehmen
Dirk Scholand im Gespräch mit Bernhard Steimel “Die Transformation ist in vollem Gange, aber die Technologie ist zum Teil veraltet, somit haben etliche Unternehmen noch einen weiten Weg vor sich. Sie...
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