Clik here to view.
Neuer Wettbewerb: Initiative sucht Deutschlands smartesten Kundenservice
Nürnberg/Stuttgart/Düsseldorf, 25. April 2010 – Die Deutschen sind „spitze“, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Hauptgrund: schlechter Service. Die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führt...
View ArticleClik here to view.
Best Practice Test: ImmoScout24
Die mobile Applikation zum Immobilienportal Immobilienscout24 Die mobile Applikation zum Portal Immobilienscout24 hilft Nutzern dabei, die richtige Wohnung zu finden – und bietet darüber hinaus noch...
View ArticleClik here to view.
Best Practice im Fokus: Der TechChat der Deutschen Telekom
Kurzübersicht TechChat ist ein Service, der zukünftig in ausgewählten Filialen von T-Mobile angeboten werden soll. Bei Handy-Problemen können sich Kunden in der Filiale – ggf. mit Unterstützung eines...
View ArticleClik here to view.
Smart Service – vom Service Manager zum Community Manager
Bernhard Steimel Neue Trends 2010: Die Kundenversteher auf dem Vormarsch? Wer in diesen Tagen den Fernseher zur besten Werbezeit anschaltet, wird erkennen, dass die Zeiten von “Geiz ist Geil” vorbei...
View ArticleClik here to view.
Crowdsourcing bedroht Outsourcing – Social Media macht Servicemanager ratlos
Social Media war das Top-Thema auf Call Center World, dem Branchentreffpunkt der Kundenservice-Verantwortlichen. Die Messegespräche werden so manche Manager jedoch eher ratlos nach Hause fahren...
View ArticleClik here to view.
Organisatorische Verankerung von Social Media im Unternehmen – neue Studie...
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für Social Media-Aktivitäten, um dadurch einen optimalen Kundenservice bieten zu können. Denn einige Serviceprozesse, etwa die Abhandlung von Kundenanfragen,...
View ArticleClik here to view.
Social Media im Kundenservice – Praxisleitfaden präsentiert in der ersten...
Insbesondere in wettbewerbsintensiven Branchen mit immer ähnlicheren Produkten und Dienstleistungen entwickelt sich der Kundenservice zu einem Leistungsmerkmal, dessen Relevanz für den...
View ArticleClik here to view.
Neue Social Commerce-Studie – Bis 22.12 an Anbieterbefragung teilnehmen!
Übersicht der Anbieterkategorien In der neuen Studie „Social Commerce“ starten wir gemeinsam mit der absatzwirtschaft eine umfassende Anbieterbefragung, um die erfolgreiche Integration von Social...
View ArticleClik here to view.
Prozessübersicht: Social Media Integration
Zum Abschluss unserer Reihe zur “Integration von Social Media in die Unternehmensprozesse” gibt’s heute noch einmal eine Prozessübersicht und den zweiten Teil unseres Interviews mit Christian Hölzel,...
View ArticleClik here to view.
Ich, alles, sofort und überall
SoLoMo: Wächst zusammen, was zusammengehört? “Alle neuen interessanten Apps werden eine Kombination von Social, Local und Mobile sein.” Das verlautbarte Eric Schmidt, Chairman von Google, im Dezember...
View ArticleClik here to view.
Omnichannel – Das Mittel gegen die Digitale Demenz von Unternehmen?
Grafik: IBM IBM hat die Omnichannel-Strategien des Elektronik-Fachhandels untersucht und kommt im neuesten Omnichannel Maturity Index zu dem Ergebnis, dass Online- und stationärer Handel immer besser...
View ArticleClik here to view.
Smarter Service Talk: “Der beste Service ist kein Service”
Bill Price im Gespräch mit Bernhard Steimel “Der beste Service ist kein Service.” Diese Worte stammen von einem Mann, der den Kundenservice von Amazon revolutionierte und damit versuchte, die Idee von...
View ArticleClik here to view.
Von Hangouts und Helpouts: Das visuelle und virtuelle Call Center
Liveübertragungen via Hangout on Air mit gleichzeitiger Youtube-Aufzeichnung werden häufig als Killer-Feature von Google Plus bezeichnet: “Das trifft es ganz gut. Ich bin immer vorsichtig mit solchen...
View ArticleClik here to view.
Usability Kongress 2013 – Mitdenken, mitmachen, mitdiskutieren!
Jetzt Tagesticket gewinnen! Zum sechsten Mal lädt der Usability Kongress 2013 zum Dialog zwischen Wissenschaft und Praxis nach Frankfurt/Main ein. Am 10. und 11. Oktober stellen Experten erfolgreiche...
View ArticleClik here to view.
“Den digitalen Kunden gibt es nicht.”
Dominik Dommick im Gespräch mit Bernhard Steimel “Mein wesentlicher Rat lautet, multikanalig aufgestellt zu sein – sowohl hinsichtlich der Kommunikation als auch des Verkaufs.”, so unser heutiger...
View ArticleClik here to view.
Multi-Channel-Management gegen die digitale Vergesslichkeit der Unternehmen
Dirk Scholand im Gespräch mit Bernhard Steimel “Die Transformation ist in vollem Gange, aber die Technologie ist zum Teil veraltet, somit haben etliche Unternehmen noch einen weiten Weg vor sich. Sie...
View ArticleClik here to view.
Warum Call Center-Lobbyisten Kicker-Turniere lieben und vernetzten Service...
rebloggt von Ich sag mal: [youtube=http://www.youtube.com/watch?v=7QFRH5B-AiE&w=588&h=331] Die selbsternannten Spezialisten für die Kundenkommunikation definieren soziale Netzwerke fast...
View ArticleClik here to view.
Wir machen den Dialog … und andere Irrtümer der Call Center Geschichte
Ein Gastbeitrag von Harald Henn Das Motto der CCW 2014 ist kurz, knackig und …katastrophal in seiner Aussage. Der Slogan “Wir machen den Dialog” enthält gleich zwei fatale Irrtümer: “Wir” bedeutet,...
View ArticleClik here to view.
LiveShop und die Zukunft des Kundenservice
Magnus Sjögren im Gespräch mit Bernhard Steimel “I’m not saying that LiveShop will be the leading technology or the service that will take over the world, but video calls and this kind of idea –...
View ArticleClik here to view.
Wie Marketing zum Service wird?
Daniel Hoffmann im Gespräch mit Bernhard Steimel “Man muss meist nicht völlig neue abgefahrene digitale Kundenbindungsprogramme an den Start bringen. Man kann schon mit kleinen Veränderungen sehr viel...
View Article