Bill Price im Gespräch mit Bernhard Steimel
“Der beste Service ist kein Service.” Diese Worte stammen von einem Mann, der den Kundenservice von Amazon revolutionierte und damit versuchte, die Idee von Amazon Gründer Jeff Bezos umzusetzen, nämlich: Amazon zum kundenorientiertesten Unternehmen weltweit zu machen.
Bill Price, Customer Service Guru und Autor von “The Best Service Is No Service” spricht im heutigen Smarter Service Talk – unserer Gesprächsreihe zum aktuellen Studienprojekt “Praxisleitfaden Digital Transformation” – mit Bernhard Steimel über die alten und neuen Herausforderungen im Kundenservice, über globale und lokale Aktivitäten von Unternehmen, darüber, wie man den richtigen Kanal für jeden Kunden und eine angemessene Kundenansprache findet und wie es Amazon schafft, ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu sein.
